一般問題
A
1.因路線經上下坡、隧道及高架鐵橋，若有懼高症、高血壓、心臟病、酒醉、氣喘，另行動不便者或其他身體狀況不佳者，請自行評估身心狀況。
2.因應安全考量，孕婦謝絕搭乘，請見諒。
3.因應兒童安全考量，3歲以下及身高未滿95公分不得搭乘，請見諒。
4.嬰幼兒禁止搭乘（含使用揹巾、揹帶、懷抱）都無法搭乘，請見諒。
5.禁止吸菸及禁止攜帶寵物搭乘。
2.因應安全考量，孕婦謝絕搭乘，請見諒。
3.因應兒童安全考量，3歲以下及身高未滿95公分不得搭乘，請見諒。
4.嬰幼兒禁止搭乘（含使用揹巾、揹帶、懷抱）都無法搭乘，請見諒。
5.禁止吸菸及禁止攜帶寵物搭乘。
A
除因人事行政局宣布本場域所在區域(苗栗縣)，因颱風或天災影響，導致當日或次日停止上班，則都會正常營運。下雨天會免費提供輕便雨衣。
A
現場票數量有限，售完僅有候補座位，請自行評估是否到現場排隊候補。
A
預約搭乘鐵道自行車者，須於該班次30~40分鐘前，到搭乘地點完成取票報到，最遲於該班次10分鐘前完成報到，逾時不候，請見諒。
若無法在發車前抵達，可自行斟酌線上申請退票，請至官網一般遊客申請退票(連結)；若未在發車前一小時申請退票，視同搭乘。
若無法在發車前抵達，可自行斟酌線上申請退票，請至官網一般遊客申請退票(連結)；若未在發車前一小時申請退票，視同搭乘。
A
總時程是70~80分鐘(含解說時間)，發車前20分鐘有安全講解(鐵道自行車操作教學及注意事項)。
A
1. 小朋友須年滿3足歲且身高達95公分(現場須量測身高)，並未滿7足歲幼童，可購買幼童票搭乘（鐵道自行車備有幼童專用安全座椅）。
2. 7足歲以上須購買全票搭乘，一台車最多兩位大人兩位幼童，為確保幼童搭乘安全，每部車最多只配置兩個幼童安全座椅，且每位幼童須有一位大人陪同搭乘。
3. 購買幼童票請攜帶健保卡，供取票時查驗，倘經現場驗票人員查驗不符合資格須現場以現金補足全票差額。
2. 7足歲以上須購買全票搭乘，一台車最多兩位大人兩位幼童，為確保幼童搭乘安全，每部車最多只配置兩個幼童安全座椅，且每位幼童須有一位大人陪同搭乘。
3. 購買幼童票請攜帶健保卡，供取票時查驗，倘經現場驗票人員查驗不符合資格須現場以現金補足全票差額。
A
網路購票金流端為綠界科技是無法核銷國旅卡 (網路購票只要是信用卡或是VISA金融卡都可以刷)。
現場補位刷國旅卡，金流端為合作金庫，可否核銷一樣要依國旅卡發卡端確認。
現場補位刷國旅卡，金流端為合作金庫，可否核銷一樣要依國旅卡發卡端確認。
A
107年政府核定價275元以250元價格販售，將於112年1月1日起重新核定價288元以275元販售，因此全票已有優惠。
A
購買優惠票須持有身心障礙手冊，無論是線上網路刷卡購票或現場補位，都須出示手冊才享有此優惠(陪同者不適用)。
A
人數若不足一車/四人，都會與其他乘客併車，若不想與他人共乘，可購足一車/四張座位票。
